AI活用支援 利用規約

第1条（目的と適用範囲）

本規約は、本サービスを利用するすべてのお客様（以下「ユーザー」）に適用されます。本サービスは、AIによる設定・メタデータ・ソースコード・スクリプト・ドキュメント等の生成および自動操作を通じて、ユーザーの業務システム、業務アプリケーション、および営業現場におけるAI活用の構築・運用を支援することを目的とします。対象となる環境・技術は、SFA／CRM（Salesforce 等）、各種SaaS、ノーコード／ローコード基盤、独自に開発するアプリケーション等を含み、特定の製品に限定されません。当社は、ユーザーの伴走者として支援を行うものであり、対象環境および成果物の最終的な管理・運用責任はユーザーに帰属します。

第2条（情報の取り扱い）

取得と保管の区分：本サービスの提供にあたり、当社はお客様の情報を「継続的に保管・管理する情報（永続情報）」と、「AI処理等のために一時的にのみ利用し破棄する情報（一時情報）」に分けて取り扱います。

1. 機密情報の保護：作業の文脈維持のために会話・作業ログを保存する場合、個人情報・機密情報は可能な限りマスキング（匿名化）したうえで取り扱い、生の機密データがそのまま残らないよう努めます。
2. 外部AIへの提供：本サービスは、処理のために外部AI（Anthropic 等）のAPIへ一時情報および関連データを送信する場合があります。当社は、送信したデータが各AIプロバイダの基盤モデルの学習に利用されない設定・契約条件のもとで利用するよう努めます。
3. 目的外利用の禁止：取得した情報は、本サービスの提供・改善・サポートおよび法令に基づく対応の目的以外に、事前の同意なく第三者へ提供することはありません。

第3条（作業範囲と承認プロセス）

1. AIによる設定変更・コード生成・アプリケーション実装は、原則として、ユーザーの承認を得たうえで適用・納品します。当社はユーザーの指示・承認の範囲内で作業を行います。
2. 本番環境（Production）への直接適用は極力避け、まず検証環境（Sandbox・ステージング環境等）にて動作の安全性・正確性を検証することを推奨します。ユーザーの依頼により本番環境へ適用する場合、その判断・確認はユーザーの責任において行われるものとします。
3. AIを用いて開発した業務アプリケーション（バイブコーディングによる実装を含みます）は、迅速な立ち上げを目的とするものであり、長期運用に必要なテスト・監査・保守体制の整備については、別途ご相談のうえ範囲を定めます。
4. 対象システムの権限設定・データ保持ポリシー等は、ユーザーのセキュリティ方針に従うものとし、当社は必要な範囲でのみアクセスします。

第4条（サービス水準・免責対象事項）

1. サポート対応：お問い合わせ・障害報告への一次応答は、営業時間内（平日 10:00〜18:00 JST）において、原則2営業日以内を目安に行います。
2. 対象外事項：以下の要因による支援の遅延・停止は、当社のサービス水準の保障範囲外となります。
   • 外部API・外部サービス（各種SaaSのAPI、AIプロバイダのAPI、ホスティング事業者等）の仕様変更、停止、またはアクセス制限
   • ユーザー環境における各種制限（APIコール数上限、ガバナ制限、利用プランの制約等）への到達
   • ユーザー側の環境・権限設定・回線等に起因する事象

本サービスは、生成AI（LLM）を用いて、推論に基づき自律的にコード・設定・アプリケーションを生成します。そのため、以下のリスクが含まれることを予めご了承のうえ、ユーザーご自身の確認・検証を前提としてご利用ください。

1. 予期せぬ変更・データ損失のリスク：AI特有のハルシネーション（誤認・幻覚）により、意図しない設定・メタデータ・コードの追加・変更・上書き・削除が行われる可能性があり、既存データや運用ロジック、関連システムの正常な稼働が損なわれるおそれがあります。
2. 生成コードの品質・セキュリティ：AIが生成したソースコードには、論理的な誤り、性能上の問題、または脆弱性が含まれる可能性があります。本番運用に供する前に、ユーザーまたはユーザーの指定する第三者による動作検証・セキュリティレビューを実施してください。当社は生成コードの完全性・無欠陥性を保証しません。
3. 第三者の権利・ライセンス：AIの出力が、既存の著作物やオープンソースソフトウェアと類似する可能性を完全に排除することはできません。ライセンス条件の適合性および第三者の権利侵害の有無については、ユーザーの利用環境・用途に応じてご確認ください。
4. バックアップの不確実性：変更前に可能な限りバックアップ（スナップショット）を取得するよう努めますが、APIの制約や不測の挙動により、取得や復元が保証されない場合があります。重要なデータは、ユーザー側でも別途バックアップを取得してください。
5. 損害の免責：当社は、本サービスの利用に起因して生じたデータの破損、業務の停止、およびそれに伴う直接的・間接的な損害・逸失利益等について、当社の故意または重大な過失による場合を除き、一切の責任を負いません。本番環境への適用は、必ず検証環境でのユーザーによるご検証を経たうえでご判断ください。

第6条（成果物の取り扱いと第三者サービスの利用）

1. 成果物の権利：本サービスにおいて個別に作成・納品した設定、ソースコード、アプリケーション、ドキュメント等（以下「成果物」）に関する権利は、対価の支払い完了をもってユーザーに帰属します。ただし、当社が従前から保有する汎用的なノウハウ、テンプレート、フレームワーク、および再利用可能な部品については、当社に権利が留保され、当社は他の案件においてもこれを利用できるものとします。
2. 自走できる状態を前提とした納品：当社は、特定のベンダーに依存しない運用を志向し、成果物の構成・設定内容をユーザーが把握・引き継ぎできる形での納品に努めます。
3. 第三者サービスの利用：本サービスの提供にあたり、AIプロバイダ、クラウド、ホスティング、各種SaaS等の第三者サービスを利用する場合があります。これらの利用料金・利用規約・稼働状況については、原則としてユーザーと当該提供事業者との間の条件に従うものとし、当社はその内容および中断・変更について責任を負いません。

第7条（事例の公表およびロゴの使用）

1. 当社は、ユーザーが本サービスを利用している事実を、当社の公式ウェブサイト・販売促進資料・プレスリリース等において、ユーザーの名称・商標・ロゴマーク（以下「ロゴ等」）を表示して、導入事例・実績として公表できるものとします。
2. ユーザーは、前項に基づく公表またはロゴ等の使用について、当社所定の方法によりあらかじめ申し出ることにより、その全部または一部を拒否（オプトアウト）することができます。
3. 当社は、ユーザーのロゴ等を使用するにあたり、ブランドガイドライン等の指定がある場合はこれに準拠し、ユーザーの社会的信用を損なわないよう適切に使用・管理します。

第8条（同意の撤回・本規約の改定）

1. ユーザーは、当社の問い合わせ窓口を通じて、いつでも本規約に関する同意を撤回することができます。ただし、撤回以降は本サービス（AIによる自動設定支援等）の提供を受けられなくなります。
2. 当社は、法令の改正やサービス内容の変更に応じて本規約を改定することがあります。重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト等で周知します。

お問い合わせ窓口

株式会社IKKI
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